“喂，你能聽到我嗎？我（wǒ）們開始上課。”“你明白嗎？不懂的同學打1”……李欣是河南省一所中學的英語老師。由於新冠肺炎肺（fèi）炎疫情的影響，直播課是她2020年必須快速學習的（de）新（xīn）技（jì）能。為了讓屏幕對麵的學生更專注（zhù），她（tā）告訴記者，她的聲音、語調和肢（zhī）體動作（zuò）一定比平（píng）時更用力，下課後她很累。

誰也想（xiǎng）象不到，2020年春天，屏幕會變成黑（hēi）板，老師會變成主播，這是全國師生（shēng）必須適應的變化。

由於受新冠肺炎肺炎疫情影響，各地陸續按下暫停鍵開始上課。為了不耽誤學生學習，開展（zhǎn）網（wǎng）絡（luò）教學是大多數學校和培訓機構在非（fēi）常時期（qī）的（de）應對方案（àn）。

學（xué）生在家接受如此（cǐ）大規模的在線學習是前所未（wèi）有的。一時間（jiān），上億師生蜂擁上網，形成壯觀的洪峰。不同機構和學校推出了各種網上直播和錄音課，眼花繚亂，#互聯網課太難#等話題頻頻衝向（xiàng）微博熱搜。

與其他受疫情影響的行業不同，目前的形勢為網絡教育凸顯其價值提（tí）供了難得的機遇。

各大機構紛紛開始招聘，甚至在疫情期間誕生了“共享教師”。

對（duì）於（yú）發展20年後難以盈利，剛剛經曆寒冬洗禮的網絡教育行業來說，這是否意味著（zhe）“拐點”突然到來？

疫情之下:

學校開學計劃被打亂，老師和（hé）學生在家上課（kè）

為了給學（xué）生創造更好（hǎo）的網絡課堂（táng）體驗，老師們幾乎想盡辦法在淋浴房做直播，用玻璃門當黑板，用拖把當指針。但是（shì）對於（yú）一些一開學網速就不好的（de）“網課學困生”，忍不住一次次吐槽，新浪微博上的話題（tí）#網課太（tài）欺負人#閱讀量高達4.2億。連網上（shàng）的班級平台都難逃“厄運”，“釘子戶”被全國小學生打得很慘。為此，釘釘最近在網上做了一個緊急視頻求饒（ráo）。

新冠肺炎爆發肺炎恰逢寒假，各種線下培訓班首當其衝。寒暑（shǔ）假一直是他們招生的旺季，但（dàn）疫情卻發生了戲劇性（xìng）的變化。根據藍象資本的數（shù）據，目前至少有60%的教育（yù）培訓是線（xiàn）下的，大量創業公司最多（duō）隻有6個月的現金流，可能（néng）經（jīng）不起這波“退費潮”。如何快速將線下（xià）教學轉化為線上教學，已經成為（wéi）大多數（shù）創業者麵對不確定疫情的（de）首選。

隨著（zhe）培訓機構寒假停課，世（shì）界各地的學校都宣布推遲開課。據《國家商報》記者統（tǒng）計，許多教育部門已經宣布，2020年春季的開始時間不應早（zǎo）於2月底。這一決定幾乎是前所未有的，為了（le）保證學（xué）生“停課，繼續學習”，幾乎所有的（de）學校都開始尋求網絡教（jiāo）學（xué）解決方案，試（shì）圖通過網絡工（gōng）具最大限度地複製（zhì）本地教學。

因此，幾乎一（yī）夜之間，傳統的線下教（jiāo）育就要完成線上遷移。

部分省市推遲開學時間

與學校和線下培訓機（jī）構急於（yú）在線尋（xún）求解決方（fāng）案相對應，現有在線教育相關企業迎來了一個高光時刻——負責機構（gòu）集體推出免費（fèi）課程，一些互聯網平台宣布開放合作（zuò），幫（bāng）助學校和機構建設空中教室。這些動作很快（kuài）就把相關企業推到了流量的巔峰。

疫情期（qī）間在線教（jiāo）育相關企業推出的服務

據《學習與（yǔ）思考》和《猿類谘詢（xún）》等平（píng）台發布的數據，單日在線流量超過500萬人。還說有1200萬學生和2萬多所（suǒ）學校參加了“家庭班計（jì）劃”。

平安集團旗下子公司iTutorGroup的創始人（rén）、董事長兼（jiān）首（shǒu）席執行官楊告訴記（jì）者，春節期間，其在線教育品牌vipJr在幼兒（ér）中的使用量同（tóng）比（bǐ）增長215%，在線英語教育品牌TutorABC在成（chéng）人中的使用量同比增長85%。為此，公司甚至開（kāi）始了（le）網上（shàng）招聘。

緊急（jí）招聘

巨大的市場需求催生了“共享教師”

疫情之（zhī）下，很（hěn）多行業都受到了不同程度的負麵影響，出現了按需分配（pèi）、靈活機動、查漏補缺的“共享員（yuán）工”，備受好（hǎo）評。隨著巨大的市場（chǎng）需求和巨大的流量，網絡教育機構（gòu）紛紛推出招聘計劃，甚至催生了“共享教師”。

麥琪教育科（kē）技向國家商報記者介紹，“目前正在向線（xiàn）下服務業開放（fàng）招聘。主要開放崗位有課程顧問、助教等。崗位必須有一定的學曆，主要是為學生提供（gòng）上課提醒、課後回訪（fǎng）、進度跟蹤等教學輔助（zhù）服務，幫助學生更好地完成（chéng）在線學習。招聘麵試（shì）、培（péi）訓、入職（zhí）都可（kě）以在家在線完成，不受地域和環（huán）境的影響。員工通過麵試、體檢和培訓並簽訂勞動合同後，可以選擇在家網上工作。麥琪教育科技將按照國家有關規定支（zhī）付（fù）勞動報酬。

疫情結束（shù）後，員工（gōng）可以申請留下或返回原公司。目前已（yǐ）有1700人留下了聯係方式，700人（rén）參加了網上麵試。

也就是說，這些老師可以在疫情期間兼職，然後自由選擇，這是現在共享經濟比較有特點的。據悉，McGee教育技術下一步將開放數學、語文、編程等科目教師招聘，重（chóng）點幫助線下教育培訓機構解決（jué）人（rén）員安置問（wèn）題（tí）。

在線兒童數（shù）學思（sī）維企業“優派一”的創始人唐振華告訴記者，由於疫情的影響，學習需求增加（jiā），用戶呈現出快速自然增長的狀態。此外，由於疫情原因，部分教師（shī）和員工因交通障礙、自我（wǒ）隔離等（děng）因（yīn）素無（wú）法返崗，影響新生的接受度。目前，數學（xué）思維（wéi）教師和課（kè）程顧問的（de）招（zhāo）聘工作已經開始。

在狩獵（liè）、鉤鉤、老板直招等招（zhāo）聘平台上，助教、課程（chéng）顧問、產品運營是目（mù）前（qián）招聘量（liàng）較大（dà）的崗位。一位網絡教育機構招聘負責人告（gào）訴記者（zhě），在（zài）疫情形勢下，機構急需的是教師（shī）和課程顧問崗位，以擴大生產能（néng）力（lì）。“如果企業以前運營良好，就不會有多餘的員工。隨著最近在線學（xué）習用戶的增加，招聘必須跟上，好的人才還是很稀缺的”。

據記者觀察，雖然每個網絡教育公司在組織架構和所需人才上各有側重，但對於大多數公司來（lái）說（shuō），教學研究、產品研發、技術支持、教務運營、營銷推（tuī）廣等人員幾乎（hū）是必不可少的。

上述人士告訴記者，教研和產品是（shì）網絡教育（yù）公司的核心崗位，教育是一個非常特殊的服務行業，課（kè）程研發能力和教師是機構（gòu）的重要護城河，學生滿意（yì）度也是網絡教育公司能否長期做下去的（de）重要指標（biāo）。所以助教/班主任等新崗位的重要性不言而喻。他（tā）們負責提醒學生上課，回答學習過程中的各種問題，對學生的（de）心理情緒做各種關心。

此外，在（zài）采訪中，許多從業者向記者提到了在（zài）線教師培（péi）訓和（hé）儲（chǔ）備的重要（yào）性。“線上教學和線下教學是兩個完全不同的係統，所以線上和線下（xià）課程對老師（shī）的要求肯定是不一樣的”。時代（dài）麥禾（hé）教育創始人表示，網絡課程老師的（de）壓（yā）力會更大。老師和學（xué）生可以（yǐ）在網上教（jiāo）室（shì）麵對麵交流，老師很容易感受到學生的狀態（tài）和接受程度。

但是在網絡（luò）教學（xué）中，為了讓屏幕對麵的學（xué）生更加專注，老師需要付出更多的努力，而老師的選拔、培養和磨合是一個大工程。

在線教育狀態:

基礎教育、語言教（jiāo）育和職業教育是世界三大亮點

在線教育並不是什麽新鮮事。20世紀90年代末，互聯網進入中國。當時黃岡中學、北京四中等名校開辦的網絡學校拉開了中國網絡教育的序幕，“互聯網+教育”模式得到認可。

2000年，隨（suí）著（zhe）互聯網（wǎng）的迅速普及，傳統的（de）培訓學校向網上轉移，網上教（jiāo）育的工具、平台和內容（róng）開始出現。

到了2012年左右，隨著移動互聯網浪潮的興起，在線教育正經曆著井噴式的（de）增長，專業的在線教育機構大量誕生，尤（yóu）其是互聯網公司，內容形式多樣化，日益垂直細分。

據艾傳媒（méi）谘詢《2019-2020中國（guó）在線教育產業發展（zhǎn）研究報告》顯示，2019年中國在（zài）線教育用戶規模達到2.61億，市場（chǎng）規模（mó）達到4041億元。預計2020年中國在線教育用戶規模將達到3.09億。市場規模將達到4538億元，同比增（zēng）長15.5%；騰訊《00後研究報告》顯示，88.7%的00後學生參加過學科輔導班，在線輔導班平均（jun1）費用（yòng）為782元。

目前（qián）有很多網絡教育玩家——不同類型、不同領域的創業者，如學前教育、K12教育(學前（qián）教育到（dào）高（gāo）中教育的簡稱，現在廣泛用來指基礎教育)、職業教育、素質（zhì）教育等紛紛湧入。

記者了解到，網上K12教育、網（wǎng）上語言教育、網上職業教育都在熱門子軌之列，吸納黃（huáng）金的能力在前列。

隨著升學競爭的長期存在，K12課外輔導（dǎo）已經成為不可動搖的需（xū）要。多鯨資本數據（jù）顯示，截至2018年，國內K12學（xué）生人數超過1.74億，相應的K12課外輔導市場超（chāo）過（guò）4000億元。傳統教（jiāo）育機構、互聯網巨頭、互聯網團隊等不同背景（jǐng）的創業者紛紛湧入，以英語、數學為主。其中優質項目吸金能力強，紅（hóng）杉中（zhōng）國（guó）、GGV、IDG等一線資本均完成布局。過去（qù）一年，在線k12企業融資金額最高的（de）是“一對一”E輪融資，融（róng）資金額（é）3.5億美元；其次是“小盒子科技”1.5億（yì）美元的D輪融資。

語言學習是在線教育的另一個黃金軌道。根據中國投資谘詢行業研究中心的預測，到（dào）2020年（nián），中國在線語言教育市場將（jiāng）達（dá）到590億元，增長率約為20%。其中詞典工具app網易發展時間較長，如一本詞典，一百個單詞，積累了龐大的用戶（hù）群；課（kè）程學習型企業先後跑出了51talk、流暢等上市公（gōng）司。其中（zhōng），少兒英語值得關注，具有素質教育和應試教育的雙（shuāng）重屬性，使得這類企業備受資（zī）本青睞。VIPKID、達達英（yīng）語等龍（lóng）頭企業多次獲得知名（míng）機構的（de）大規模融資。

除了以上兩條黃金賽道（dào），隨著新時期專業技能的提高和專業人（rén）員終身學習需求的增加，以及職業教育優惠政策的頻繁出台，網絡職業教育的發展也進入了快車道。騰訊相關報告數據顯示，2019年，職（zhí）業教育市場規模超（chāo）過2688.5億元，在線職業教育（yù）市場規模達到393.3億元。未來在線職業教育將保持20%左右的增長速度並（bìng）持續增長，尤其是資格培訓和普及知識付費項目受到資本青睞，融資輪次多集中（zhōng）在前期。

與（yǔ）其他受疫情影響的行業不同，目前的形勢為在線教育提供了凸顯其價值的機會。翟（zhái）強輝創辦的“聖友網”主要提供在線實（shí）時互動教學解決方案。據他說，雖然互動班和小班在在線教育機構中變得更加普遍，但它們在國家教育機構中的比例仍然很低。“學生隻能在停（tíng）止學（xué）習時接受在線課程（chéng）。不急不躁，想不清楚的培訓機構，被（bèi）迫快速行動，搭建在線係統，然後長期轉化在線能力，提高長期效率。此外，大量用戶使用頻（pín）率高，對質量和（hé）技（jì）術（shù）架構的反饋可以促進行業標準的提高，促進行業的（de）發展。”

“原本相（xiàng）對穩定的線下場景在中短（duǎn）期內受到了班級淘汰、人力、房租等多重衝擊。去年深陷投放和估值困境的網絡教育的重要性，在（zài）疫情的放大鏡下，得（dé）到了市場、學校（xiào）、機構和用戶的深刻認同。”Zero2IPO Ventures執行董事言和告訴記者，“這次疫（yì）情的特殊性在寒假期間爆發，線上教育的重要性得到加強，線下春季班在網上發布。這一次帶來的機會主要是給優質的在線機構。用戶用腳投票，衡量標準是時間，不是金錢。”

“在線教育是教育的重要組成部分（fèn）。我曾經預言過，三年（nián）之內，線上教育將取代線下（xià）教育，成為課外培訓的主流。這（zhè）場疫情無疑會推動（dòng）這一轉（zhuǎn）折點的早日到（dào）來。”楊判斷，“我們之前接觸過很多線下機構，他們都願意做線上（shàng）業務。網絡教育對（duì）於（yú）企業的運營複雜（zá）性、成本結構、優質師資選擇等方麵有很多優（yōu）勢。這場疫情（qíng）將（jiāng）加速教學和培訓機構的轉型。”

行（háng）業問題難以避免:

不賺錢是核心，上市公司也（yě）是賠錢掙錢

那麽，國內的（de）在線教育企業準備好站在風口浪尖了嗎？事情似乎不太樂觀。

近年來，雖然網絡教育蓬勃發展，但不同背景的企（qǐ）業家紛紛（fēn）湧入網絡教育行業，資本市場不斷給予支持，用（yòng）戶接受度逐年上升（shēng），網絡教育企業（yè）並不景氣。麵對2019年的（de）生存考驗，大部分企業都失敗了（le），業務可持續性頻頻受到（dào）質疑，從上市公司的財務報告可（kě）以看出這一點。

記者注（zhù）意到，目前成功上市的網絡教育公司有10多家，大部（bù）分集中在美國股市。根據已公布（bù）的（de）2019年第三季度財報（bào）顯示，流利談話、51Talk、尚（shàng）德、新東方在線等知（zhī）名公司（sī）均出現（xiàn）不同程度的虧損。

51Talk上市三（sān）年多，虧（kuī）損深陷。根據其去年（nián）12月發布的2019年第三季度（dù）財務報告，報告期（qī）淨虧損530萬元，2019年前三季度虧損已超過1億元。

“流暢”表示2019年第三季度調整後淨虧損2.097億元（yuán）；尚德2019年第三季度淨虧損1.298億元，過去5年尚德虧損超（chāo）過26億元。

今年（nián）1月，新東方（fāng）在線也公布了截（jié）至2019年11月30日（rì）的（de）中期（qī）業績報告，調整後淨虧損5625萬元，也是新東方在線連續第二個季度虧損。

對於未上市（shì）的獨角獸來說，光環（huán）正（zhèng）在消退。2019年，部分（fèn）網絡教育龍頭企業（yè）暴露出大規模裁員、估值大幅下降（jiàng）、融資欺詐等醜聞。究其（qí）原因，獲取客戶的（de）高成本和高運營成本已經成為製約網絡教育企（qǐ）業（yè）克服生存困境的關鍵因素。

問題（tí）1:用戶接受度和交互性需要（yào）進一步提高

根（gēn）據《2019中國創業教（jiāo）育輔（fǔ）導市場消費力報告（gào）》的數據，在目前的創業教（jiāo）育輔導市場中，

線下教育仍然占據主流，超過80%的家長首先選擇線下課程，而且隻選擇線下課程（chéng），53%的家長接受孩（hái）子線上線下（xià）相結合的課程。

在接受網（wǎng）絡學習的家長中，有三個因素是他們最看重的:不（bú）出門、上（shàng）課時間靈活、名師授課（kè）。父母學（xué）曆高、家庭（tíng）收入高（gāo）、城市水平高的“三高（gāo）”更願意給孩子（zǐ）報網絡課程。可（kě）以看出，網絡教育的滲透（tòu）自上（shàng）而下具有明顯的特征。

此外，據（jù）相關統計，在家長不願（yuàn）意（yì）接受網絡教育的原因中，70%的家長擔心孩子長期（qī）接觸電腦、ipads等電子（zǐ）產品（pǐn）會影響健康，59%的（de）家長擔心網絡教學和孩子注意力不可控。

“在線教育的（de）一個顯（xiǎn）著優勢是我（wǒ）們可（kě）以收集所有數據。大（dà）數據將改變（biàn）傳統的學（xué）習方式、教學方（fāng）式（shì）和管理方式，真正實現未來（lái）‘一人一班千人’的目標。”楊表（biǎo）示（shì），目前，技術手段可以彌補網絡教育（yù）在互動性（xìng）和（hé）監管性等方麵（miàn）用戶擔心的不足。“例如，在iTutorGroup平台上，我們引入了人臉識別技術（shù），將課堂上教（jiāo）師和學生的麵部表情納入監控和收集範圍。通過分析兩者的情感因素，可以更深入地挖掘師生之間的互動。體驗（yàn）。”

“完成率和互動性是（shì）評價網上機構服務質（zhì）量的兩個重要標準。現階（jiē）段表現不盡如人意，一方麵是因為機構為客戶融資（zī）的比例較（jiào）高，另一方麵是缺乏線上服務經驗。”言和認為，隨著用戶對在線教育認識的加深，在線教育提供商的服務理念將得到改善，市場泡（pào）沫將被（bèi）清除，健康競爭將回歸（guī），在線教（jiāo）育質量（liàng）將迎來長期改善。

問題2:企業獲（huò）取客戶和運營成（chéng）本高

據媒體報道（dào），僅去年夏天，網絡教育公司在營銷客戶方麵的總投資就超過了40億元。

此前，一位從業者向《國家商報》記者承認，目前大部分網絡教（jiāo）育機（jī）構獲取客戶的成本占收入的60%，有的甚至達到90%。如果考慮到師資等成本，單虧在行（háng）業（yè）內（nèi）還是很常見（jiàn）的。

“現階段，網絡教育企業之間的競（jìng）爭還處於比較淺的階段。很多公司還在搶老師，靠燒錢占領市場。這種低門檻競爭很容易導致同質化，很難建立真正的競爭。屏障。”楊認為，網絡教育（yù）行業不會出現傳統互聯網行業（yè）贏家通（tōng）吃的局麵（miàn），通過融資、燒錢、飆車等方式設置競（jìng）爭壁壘在教育行業（yè）是不適（shì）用的。教育（yù）和醫療行業競爭的關（guān）鍵是產品和服務的質量，而不是廣告。

"客戶成本的降低取決於口碑."楊表示，對於企業來說，提供更好的教（jiāo）學服務，通過產品升級（jí）和人工智能賦能真正幫（bāng）助學生，是競爭的焦點。因為（wéi）在教育行（háng）業，用戶體驗和（hé）效果是最關鍵的。

至於降低網絡教育企業的（de）運營成本（běn），楊認為，從根本上來說是依靠技術進步，而AI是網絡教育走向未來的重要推動力。“教育（yù）和其他行業的（de）一大區別在於（yú）規模不經濟的問題。規模越大，操作越複雜，成本越高，必須通過技（jì）術手段來改善。”

他認（rèn）為，如果有足（zú）夠的數據和強（qiáng）大的算法，AI可以幫助企業進行預測和決策，最終達到個性化和規模化、學習效果和業務（wù）可持續的雙（shuāng）重目標，使企業運營更加健康和可持續。

問題3:在線教育生態係統需要豐富和改善

楊認（rèn）為，網絡教育的進一步發展需要完善相關生態圈（quān）。“在這個階（jiē）段，在線教育在（zài）整個（gè）教育體係中還（hái）處於相（xiàng）對早期的發展階段，從用戶接（jiē）受度、現有產品（pǐn）設計、相關（guān）生態係統的完善程度來看，都還比較早。”

他說，網絡教育（yù）生態係統的改善，是需要網絡教育的（de）門類更加豐富，更（gèng）多的內容和教（jiāo）學服務商加入；第二，隨著平（píng）台服務商（shāng）的發展，針（zhēn）對不同階段、不同形式的在線教育的軟件數量和種類不夠豐富。

另外，行業內大數據和AI服務商的研究和應用也很重（chóng）要。

“教育中可以利用AI技術減負增效的場景太多了，但目前基於產品的輔助應用最多（duō），集中在課前課後。課堂是一個非常關（guān）鍵的環節。每個人在課堂（táng）上的表現、狀態和（hé）情緒（xù）都（dōu）不同，這就需要（yào）改變互動的方式。要實現這些個性化，AI、大數據等創新技術的應（yīng）用將是關鍵。目前，市場上這種服務提供（gòng）商仍然很少。”

你不應該（gāi）簡單地區分在線和離線

教育（yù）可能成為（wéi）未來最大的（de）共享經濟

一場突如（rú）其（qí）來的肺炎疫情，讓剛剛經曆生存考驗的網絡教育，迅速進入了重頭戲時（shí）刻（kè）。疫情終將被戰（zhàn）勝。當線下教學和課堂恢（huī）複如常，線上教（jiāo）育還會（huì）繼續（xù）反（fǎn）擊嗎？有哪些值得期待的新動向？

承認線上教育是不可逆轉（zhuǎn）的趨勢，但依然看好線上線下的緊密合作是很多從業（yè）者對記者的共同反饋。

時代麥禾（hé）教育創始人兼CEO告訴記者，“線上和線下（xià）形式各有利弊，但未來不是誰贏的問題。經過這次測試，許多機構將使用新技術和新模式來提高教學效率。在保（bǎo）證教學效（xiào）果方麵有更深（shēn）層次的體會。未來，引導教學培訓機構提升（shēng）服務水平的（de）不是技術。相反，引（yǐn）導他們（men）選擇什麽樣的（de）技術是機構的發展戰略。”

言和還認為，教育不應該簡單地分為線上和線下。多場景（jǐng）多模式教育更能服務（wù）用戶的（de）學習需（xū）求，群體可以分頭作戰，也可以應對係統性風險。“最近，一些教育機構相繼推出了場景轉（zhuǎn）移服務。比（bǐ）如（rú）未來推出原創時間、原創老師、原創內容，保證用戶體驗，減少線下用戶流失，就是很好的例子。”

“在用戶（hù）很快（kuài）被迫承認在（zài）線教育（yù）的（de）階段，價值創業機（jī）會正在出現，投資者（zhě）正在回歸價值投資。”言和表示，在之（zhī）前的在線教育項目投資中，團隊（duì）的基因和抗壓能力、項目的基礎和推廣可（kě）行性、教育感受和服（fú）務質量、使命和（hé）願景是投資者關注的焦點，也是困難情況下容易爆發問題（tí）的地方。“2020年，資本市場對創（chuàng）始團隊（duì）的（de）要求更高。它需要能夠帶（dài）領公司順勢（shì）而為，重組思路，有能力帶（dài）頭而不是簡單的重複。”

"未來的教育將成為（wéi）世界上最大的（de）共享經濟."楊判斷，“雖然我們目前看到的共享經濟都是共享實體，但正是因為教育（yù）的虛擬性特點，才能夠通過（guò）互聯網將教師（shī）的（de）剩餘生產能（néng）力與學生的碎片化時間快速連接並共享。未來，沒有孩子會屬於任何學校，沒有（yǒu）老師會屬於任何機構。教育將成（chéng）為最大的（de）共享經濟。”